Perkuat Kualitas Layanan, Danone SN Indonesia Edukasi Mitra Bisnis

“Terlebih di masa pandemi, kami semakin banyak terhubung dengan konsumen melalui pelayanan di toko daring atau e-commerce. Maka dari itu, kami memperkuat layanan konsumen bersama para mitra yang akan berhubungan dengan konsumen pada kanal e-commerce dengan melakukan pelatihan I CARE. Sehingga, konsumen bisa menerima informasi maupun pelayanan yang tepat dan dapat diandalkan,” kata Country Business Unit Quality Manager Danone SN Indonesia Ikhsan Novembrianto.

Dalam program pelatihan I CARE, Danone SN Indonesia akan menerapkan standar kualitas layanan konsumen yang sama dengan yang dimiliki Danone SN Indonesia. Yaitu Consumer Careline yang siap hadir 24/7. Pelatihan juga akan mencakup mengenai informasi mengenai produk (seperti cara penyajian, penyimpanan, maupun kandungan nutrisi), penyelarasan pengolahan pertanyaan maupun keluhan konsumen, hingga edukasi standar kesadaran kualitas dan keamanan pangan.

Danone SN Indonesia telah mengadakan pelatihan I CARE ke seluruh mitra bisnis yang berhubungan langsung dengan konsumen. Dengan demikian, konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dimanapun mereka mendapatkan produk, baik itu di toko fisik maupun e-commerce.

“Kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan prioritas kami dalam menerapkan standar kualitas yang prima. Menjaga standar kualitas, termasuk pada layanan konsumen, adalah salah satu cara kami menghargai konsumen dan terus mendukung kualitas kesehatan ibu dan anak di Indonesia,” pungkas Arif.