Perkuat Kualitas Layanan, Danone SN Indonesia Edukasi Mitra Bisnis

BOGOR - Komitmen terhadap kesehatan konsumen tentu sangat bergantung pada kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Namun, kualitas layanan purna jual juga merupakan hal yang harus diperhatikan untuk memberikan pengalaman baik yang menyeluruh bagi para konsumen.

Untuk itu, Danone Specialized Nutrition (SN) Indonesia rutin mengadakan pelatihan kualitas bernama I CARE yang dilakukan kepada mitra bisnis. (Baca juga: Danone Indonesia Dorong Perempuan Pelaku UMKM Manfaatnya Platform Digital untuk Kembangkan Pasar )

“Sebagai penyedia produk bernutrisi bagi ibu dan anak, Danone SN Indonesia berkomitmen untuk menjaga kualitas produk maupun jasa di seluruh alur operasional. Mulai dari pemilihan bahan baku terbaik, proses distribusi hingga setelah produk berada di tangan konsumen,” kata Corporate Communication Director Danone Indonesia Arif Mujahidin, Kamis (11/2/2021). (Baca juga: Danone Indonesia Luncurkan Buku dan Video Edukasi Pengelolaan Sampah )

Menurut Arif, pihaknya bekerja sama dengan berbagai mitra dalam mendukung pemenuhan akses nutrisi bagi ibu dan anak di Indonesia. "Penting bagi kami untuk memastikan para mitra bisnis kami juga memiliki standar layanan konsumen yang berkualitas,” ujar dia.

Dalam memastikan hal tersebut, Danone SN Indonesia rutin mengadakan pelatihan I CARE yang dilakukan bersama para mitra bisnis. I CARE merupakan komitmen dari Danone SN Indonesia yang telah ada sejak 2016 yang fokus kepada penerapan budaya kualitas di semua lini perusahaan, baik itu produk maupun jasa. Baru-baru ini, pelatihan I CARE dilakukan bersama mitra bisnis yang mendukung pengelolaan layanan konsumen di e-commerce.

“Terlebih di masa pandemi, kami semakin banyak terhubung dengan konsumen melalui pelayanan di toko daring atau e-commerce. Maka dari itu, kami memperkuat layanan konsumen bersama para mitra yang akan berhubungan dengan konsumen pada kanal e-commerce dengan melakukan pelatihan I CARE. Sehingga, konsumen bisa menerima informasi maupun pelayanan yang tepat dan dapat diandalkan,” kata Country Business Unit Quality Manager Danone SN Indonesia Ikhsan Novembrianto.

Dalam program pelatihan I CARE, Danone SN Indonesia akan menerapkan standar kualitas layanan konsumen yang sama dengan yang dimiliki Danone SN Indonesia. Yaitu Consumer Careline yang siap hadir 24/7. Pelatihan juga akan mencakup mengenai informasi mengenai produk (seperti cara penyajian, penyimpanan, maupun kandungan nutrisi), penyelarasan pengolahan pertanyaan maupun keluhan konsumen, hingga edukasi standar kesadaran kualitas dan keamanan pangan.

Danone SN Indonesia telah mengadakan pelatihan I CARE ke seluruh mitra bisnis yang berhubungan langsung dengan konsumen. Dengan demikian, konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dimanapun mereka mendapatkan produk, baik itu di toko fisik maupun e-commerce.

“Kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan prioritas kami dalam menerapkan standar kualitas yang prima. Menjaga standar kualitas, termasuk pada layanan konsumen, adalah salah satu cara kami menghargai konsumen dan terus mendukung kualitas kesehatan ibu dan anak di Indonesia,” pungkas Arif.