BPJAMSOSTEK Surabaya Tanjung Perak Terapkan Layanan One to Many
Rabu, 24 Juni 2020 - 16:49 WIB
Menurut Galuh, melalui metode “One to Many”, LAPAK ASIK offline tidak mempertemukan petugas BPJAMSOSTEK dengan peserta secara langsung. BPJAMSOSTEK kantor cabang Surabaya Tanjung Perak menyediakan 4 Personal Computer (PC) yang dilengkapi layar monitor yang terhubung dengan petugas secara video conference. Hal itu untuk memenuhi kebutuhan komunikasi dan verifikasi data. Disini setiap petugas Customer Service Officer (CSO) dapat melayani 4 sekaligus dalam waktu bersamaan.
"Dengan metode One to Many, kemampuan meyelesaikan klaim meningkat lima kali lipat dan phsycial distancing tetap terjaga," kata dia.
Protokol Lapak Asik telah diperkenalkan sejak Maret 2020 melalui kanal online antrian.bpjsketenagakerjaan.go.id dan terus disempurnakan. Bahkan bagi peserta yang mengalami kesulitan mengakses secara online, dapat dilayani langsung secara offline dengan tetap mengedepankan protokol kesehatan.
Galuh mengatakan, layanan one to many tersebut sudah dilakukan awal minggu ini. Sejauh ini pelayanan berlangsung dengan sangat baik dan lancar. Namun pihaknya terus melakukan evaluasi.
"Alhamdulilah berjalan dengan baik. Masih terus evaluasi, agar selain dapat meningkatkan kapasitas pelayanan lebih maksimal, juga sekaligus memastikan tidak terjadi kendala yang dapat menghambat peserta dalam mengurus klaim," kata dia.
"Dengan metode One to Many, kemampuan meyelesaikan klaim meningkat lima kali lipat dan phsycial distancing tetap terjaga," kata dia.
Protokol Lapak Asik telah diperkenalkan sejak Maret 2020 melalui kanal online antrian.bpjsketenagakerjaan.go.id dan terus disempurnakan. Bahkan bagi peserta yang mengalami kesulitan mengakses secara online, dapat dilayani langsung secara offline dengan tetap mengedepankan protokol kesehatan.
Galuh mengatakan, layanan one to many tersebut sudah dilakukan awal minggu ini. Sejauh ini pelayanan berlangsung dengan sangat baik dan lancar. Namun pihaknya terus melakukan evaluasi.
"Alhamdulilah berjalan dengan baik. Masih terus evaluasi, agar selain dapat meningkatkan kapasitas pelayanan lebih maksimal, juga sekaligus memastikan tidak terjadi kendala yang dapat menghambat peserta dalam mengurus klaim," kata dia.
(nth)
Lihat Juga :