Tingkatkan Layanan kepada Pelanggan, SiCepat Ekspres Ubah Nomor Call Center

BOGOR - Untuk meningkatkan dan memudahkan akses layanan informasi kepada pelanggan, SiCepat Ekspres mengubah nomor Call Center menjadi 021-3020-5050 mulai tanggal 1 Februari 2023 di seluruh wilayah Indonesia. Adapu nomor Call Center yang lama akan tetap berlaku sampai proses transisi selesai.

The Kim Hai, selaku Chief Executive Officer SiCepat Ekspres menyatakan, sejak pertama kali diluncurkan, layanan Call Center SiCepat telah menjadi garda terdepan dalam melayani panggilan masuk (inbound call) dari customer.

Hingga saat ini, SiCepat telah melakukan berbagai peningkatan kualitas layanan salah satunya melalui penerapan teknologi Interactive Voice Response (IVR). Dengan IVR, SiCepat dapat mengefisiensikan 47 persen dari seluruh inbound call.



Lanjut The Kim Hai, sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa ekspedisi, pihaknya sangat mengandalkan peran besar Call Center dalam menjawab setiap kebutuhan pelanggan terhadap informasi dalam waktu yang cepat.

“Kenaikan traffic penggunaan nomor layanan selama beberapa tahun terakhir menjadi perhatian kami dalam berinovasi meningkatkan fasilitas layanan informasi dan pengaduan. Perusahaan berinisiatif melakukan perubahan nomor menjadi 021-3020-5050 agar lebih mudah diingat oleh pelanggan," ujar The Kim Hai, Rabu (1/2/2023).

Ia mengatakan bahwa dengan adanya perubahan ini, diharapkan pelanggan SiCepat dapat semakin dimudahkan dalam mengakses informasi yang dibutuhkan, sejalan dengan dengan tagline SiCepat “Ketika Semua Jadi Mudah.”