Yantek Optimization Mudahkan Pelanggan PLN Dapat Layanan Perbaikan
Jum'at, 14 Januari 2022 - 15:38 WIB
Adanya fasilitas Yantek Optimization pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online. “Adanya hal tersebut, pelanggan lebih mudah memonitor proses pengaduan. Jadi seperti kita pesan transportasi online melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana itu bisa kita lihat,”kata Rahmi.
Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas pelayanan teknik untuk merespons cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur. “Petugas harus disiplin dan tepat waktu demi pelanggan menerima pelayanan terbaik dari PLN dan meningkatkan customer experience,” ucapnya.
Peluncuran Yantek Optimization ini dimulai pada PLN regional Jawa, Bali, dan Madura. Rahmi mengungkapkan, saat ini pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang dibutuhkan pelanggan dalam waktu 24 jam.
“Kondisi dulu di mana ketika PLN sering gangguan atau padam PLN susah dihubungi, petugas PLN lama datangnya, tidak ada info mengenai pemadaman, dan ketika melapor terjadi pemadaman banyak yang ditanyakan oleh pihak PLN,” ujarnya.
Menurut dia, saat ini pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Command Center. Manajemen unit bisa memastikan keluhan pelanggan diselesaikan melalui komunikasi dua arah (bipartit) dengan pelanggan yang embedded pada sistem, bahkan tripartit karena ditambah dengan pengawasan dari manajemen unit.
Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas pelayanan teknik untuk merespons cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur. “Petugas harus disiplin dan tepat waktu demi pelanggan menerima pelayanan terbaik dari PLN dan meningkatkan customer experience,” ucapnya.
Peluncuran Yantek Optimization ini dimulai pada PLN regional Jawa, Bali, dan Madura. Rahmi mengungkapkan, saat ini pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang dibutuhkan pelanggan dalam waktu 24 jam.
“Kondisi dulu di mana ketika PLN sering gangguan atau padam PLN susah dihubungi, petugas PLN lama datangnya, tidak ada info mengenai pemadaman, dan ketika melapor terjadi pemadaman banyak yang ditanyakan oleh pihak PLN,” ujarnya.
Menurut dia, saat ini pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Command Center. Manajemen unit bisa memastikan keluhan pelanggan diselesaikan melalui komunikasi dua arah (bipartit) dengan pelanggan yang embedded pada sistem, bahkan tripartit karena ditambah dengan pengawasan dari manajemen unit.
Lihat Juga :