Transformasi KAI Hadirkan Pengalaman Perjalanan Setara bagi Perempuan, Lansia, dan Disabilitas

Langkah ini menjadi bagian dari upaya KAI menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Tidak hanya berfokus pada modernisasi sarana dan teknologi, perusahaan juga memastikan setiap penumpang, termasuk perempuan, lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas, memperoleh akses yang aman dan nyaman saat menggunakan layanan kereta api.

Akademisi sekaligus Pengamat Transportasi Darat Djoko Setijowarno menilai inovasi layanan dan aspek inklusivitas merupakan elemen penting dalam pengembangan transportasi publik modern. Layanan harus terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat yang semakin beragam.

"Jika dibandingkan dengan sejumlah negara maju, layanan transportasi publik Indonesia sudah mampu bersaing. Pengalaman studi banding ke luar negeri juga memperlihatkan bahwa Indonesia mampu menghadirkan standar layanan yang kompetitif," ujar Djoko dalam podcast bertajuk Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia. Sudah Setara Global!

Pandangan serupa disampaikan Travel Content Creator Taufik Effendi yang telah merasakan layanan kereta api di 24 negara. Dia menilai pengalaman pelanggan kini menjadi faktor yang sama pentingnya dengan aspek operasional transportasi.

Menurut Taufik, perjalanan tidak lagi dipandang sekadar sarana untuk mencapai tujuan akhir. Penumpang saat ini juga menikmati berbagai pengalaman selama berada di stasiun maupun di dalam kereta, mulai dari pelayanan, kenyamanan, hingga fasilitas pendukung yang tersedia.