Tingkatkan Customers Experience, PLN Launching Outage Management
Senin, 05 April 2021 - 09:11 WIB
loading...
A
A
A
Layanan menggunakan teknologi artificial intelligence yang saling terintegrasi dan dilengkapi dengan big data untuk mempercepat penanganan pengaduan pelanggan dan memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi jika terjadi gangguan kelistrikan.
"Untuk semakin meningkatkan kecepatan dan ketepatan informasi kepada pelanggan, OM juga diperkaya dengan infoblast yaitu pengiriman notifikasi pemadaman secara otomatis dan real time pada aplikasi PLN Mobile bila terjadi pemeliharaan dan gangguan, serta pelayanan borderless, dimana jika sebelumnya petugas pelayanan teknik melayani pelanggan sesuai unit kerja masing-masing, kini pelayanan teknik PLN bisa dilakukan oleh petugas yang terdekat dari lokasi gangguan," ujar Bambang, Senin (5/4/2021).
Bambang Dwiyanto juga mengatakan, Outage Management for Customers ini sebagai sebuah breakthrough yang memanfaatkan kecanggihan teknologi saat ini.
"Dengan mengintegrasikan berbagai teknologi, seperti artificial intelligence, big data, infoblast, PLN Mobile serta Supervisory Control and Data Acquisition, sebagai bukti bahwa PLN senantiasa berinovasi dengan berfokus pada customer experience," ungkapnya.
Dirinya juga menambahkan bahwa Outage Management ini juga diintegrasikan dengan layanan Listriqu, yakni layanan pelanggan terkait masalah kelistrikan atau instalasi listrik di rumah pelanggan secara cepat, akurat, dan transparan serta dilaksanakan oleh petugas yang terampil dan tersertifikasi.
"Untuk semakin meningkatkan kecepatan dan ketepatan informasi kepada pelanggan, OM juga diperkaya dengan infoblast yaitu pengiriman notifikasi pemadaman secara otomatis dan real time pada aplikasi PLN Mobile bila terjadi pemeliharaan dan gangguan, serta pelayanan borderless, dimana jika sebelumnya petugas pelayanan teknik melayani pelanggan sesuai unit kerja masing-masing, kini pelayanan teknik PLN bisa dilakukan oleh petugas yang terdekat dari lokasi gangguan," ujar Bambang, Senin (5/4/2021).
Bambang Dwiyanto juga mengatakan, Outage Management for Customers ini sebagai sebuah breakthrough yang memanfaatkan kecanggihan teknologi saat ini.
"Dengan mengintegrasikan berbagai teknologi, seperti artificial intelligence, big data, infoblast, PLN Mobile serta Supervisory Control and Data Acquisition, sebagai bukti bahwa PLN senantiasa berinovasi dengan berfokus pada customer experience," ungkapnya.
Dirinya juga menambahkan bahwa Outage Management ini juga diintegrasikan dengan layanan Listriqu, yakni layanan pelanggan terkait masalah kelistrikan atau instalasi listrik di rumah pelanggan secara cepat, akurat, dan transparan serta dilaksanakan oleh petugas yang terampil dan tersertifikasi.
Lihat Juga :
