Sekda Tangsel Bambang Ingatkan ASN Berikan Pelayanan Publik Sesuai Standar
Jum'at, 24 Juli 2026 - 11:46 WIB
loading...
A
A
A
"Kadang-kadang untuk subjek pelayanan tertentu, satu perilaku bisa diterima, tetapi pada subjek lain belum tentu dapat diterima. Hal inilah yang akan kita coba generalisasi dalam konteks pelayanan publik," jelasnya.
Bambang menilai kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan menyelesaikan urusan administrasi, tetapi juga dari cara aparatur berkomunikasi dan memperlakukan masyarakat. Hal-hal sederhana seperti memberikan informasi yang jelas, bersikap responsif, hingga menunjukkan gestur yang ramah saat melayani menjadi bagian penting dalam menciptakan kepuasan masyarakat.
"Kalau kita datang ke suatu tempat sebagai pelanggan, kita ingin dilayani seperti apa? Apakah ketika dijawab tanpa memandang kita itu sudah bisa disebut pelayanan yang baik? Kita harus melihatnya dari posisi masyarakat," tuturnya.
Lihat video: Ikut Pemeriksaan Kesehatan Gratis Perdana, Warga Tangsel Harap Masyarakat Lebih Sehat
Bambang juga meminta agar hasil pelatihan tidak berhenti pada peserta yang mengikuti kegiatan tersebut. Bambang mendorong pembentukan training of trainers agar aparatur yang telah memperoleh pembekalan dapat menjadi penggerak sekaligus menularkan budaya pelayanan prima kepada pegawai lainnya.
"Saya harapkan nanti dibentuk training of trainers, sehingga proses pembelajaran tidak berhenti sampai di sini. Teman-teman yang sudah dilatih bisa menjadi bagian dari penggerak perubahan ke depan," ujarnya.
Bambang menilai kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan menyelesaikan urusan administrasi, tetapi juga dari cara aparatur berkomunikasi dan memperlakukan masyarakat. Hal-hal sederhana seperti memberikan informasi yang jelas, bersikap responsif, hingga menunjukkan gestur yang ramah saat melayani menjadi bagian penting dalam menciptakan kepuasan masyarakat.
"Kalau kita datang ke suatu tempat sebagai pelanggan, kita ingin dilayani seperti apa? Apakah ketika dijawab tanpa memandang kita itu sudah bisa disebut pelayanan yang baik? Kita harus melihatnya dari posisi masyarakat," tuturnya.
Lihat video: Ikut Pemeriksaan Kesehatan Gratis Perdana, Warga Tangsel Harap Masyarakat Lebih Sehat
Bambang juga meminta agar hasil pelatihan tidak berhenti pada peserta yang mengikuti kegiatan tersebut. Bambang mendorong pembentukan training of trainers agar aparatur yang telah memperoleh pembekalan dapat menjadi penggerak sekaligus menularkan budaya pelayanan prima kepada pegawai lainnya.
"Saya harapkan nanti dibentuk training of trainers, sehingga proses pembelajaran tidak berhenti sampai di sini. Teman-teman yang sudah dilatih bisa menjadi bagian dari penggerak perubahan ke depan," ujarnya.
Lihat Juga :
