Gebrakan Pelindo Diapresiasi, Hasil Survei: 85% Lebih Pelanggan Puas
Kamis, 30 April 2026 - 23:01 WIB
loading...
A
A
A
Direktur Eksekutif LSI Ahmad Zaki menyebut peningkatan ini tak lepas dari langkah strategis Pelindo dalam melakukan pembenahan layanan, termasuk membuka kanal aspirasi pelanggan.
Perubahan ini terjadi usai restrukturisasi besar-besaran pada Februari 2026, saat Achmad Muchtasyar ditunjuk sebagai Direktur Utama baru. Pergantian pucuk pimpinan ini diyakini menjadi pemicu percepatan kinerja operasional.
Namun, capaian ini bukan tanpa catatan. Pengamat ekonomi dari Universitas Andalas, Muhammad Makky, mengingatkan bahwa tingginya angka kepuasan belum tentu mencerminkan standar layanan kelas dunia.
Menurutnya, kepuasan pelanggan bisa dipengaruhi oleh ekspektasi yang belum terlalu tinggi. Ia menekankan pentingnya evaluasi lebih dalam terhadap aspek krusial seperti kecepatan layanan, kepastian waktu, dan transparansi biaya.
Di tengah tantangan biaya logistik yang masih tinggi dan kompleksitas geografis Indonesia, Pelindo dituntut tidak hanya memuaskan pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi nyata di lapangan.
Apalagi, dinamika global seperti ketegangan geopolitik dan gangguan rantai pasok membuat peran pelabuhan semakin vital dalam menjaga stabilitas ekonomi.
Capaian kepuasan di atas 90 persen memang patut diapresiasi. Namun, bagi Pelindo, ini baru langkah awal. Tantangan berikutnya adalah memastikan kualitas layanan terus meningkat dan mampu bersaing di level global.
Pengamat ekonomi Universitas Andalas Muhammad Makky menilai tingginya tingkat kepuasan pelanggan terhadap PT Pelabuhan Indonesia (Persero) merupakan sinyal positif atas perbaikan layanan yang mulai dirasakan.
Perubahan ini terjadi usai restrukturisasi besar-besaran pada Februari 2026, saat Achmad Muchtasyar ditunjuk sebagai Direktur Utama baru. Pergantian pucuk pimpinan ini diyakini menjadi pemicu percepatan kinerja operasional.
Namun, capaian ini bukan tanpa catatan. Pengamat ekonomi dari Universitas Andalas, Muhammad Makky, mengingatkan bahwa tingginya angka kepuasan belum tentu mencerminkan standar layanan kelas dunia.
Menurutnya, kepuasan pelanggan bisa dipengaruhi oleh ekspektasi yang belum terlalu tinggi. Ia menekankan pentingnya evaluasi lebih dalam terhadap aspek krusial seperti kecepatan layanan, kepastian waktu, dan transparansi biaya.
Di tengah tantangan biaya logistik yang masih tinggi dan kompleksitas geografis Indonesia, Pelindo dituntut tidak hanya memuaskan pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi nyata di lapangan.
Apalagi, dinamika global seperti ketegangan geopolitik dan gangguan rantai pasok membuat peran pelabuhan semakin vital dalam menjaga stabilitas ekonomi.
Capaian kepuasan di atas 90 persen memang patut diapresiasi. Namun, bagi Pelindo, ini baru langkah awal. Tantangan berikutnya adalah memastikan kualitas layanan terus meningkat dan mampu bersaing di level global.
Pengamat ekonomi Universitas Andalas Muhammad Makky menilai tingginya tingkat kepuasan pelanggan terhadap PT Pelabuhan Indonesia (Persero) merupakan sinyal positif atas perbaikan layanan yang mulai dirasakan.
Lihat Juga :
