Gebrakan Pelindo Diapresiasi, Hasil Survei: 85% Lebih Pelanggan Puas

Namun, ia mengingatkan capaian di atas 90 persen itu tidak bisa langsung dianggap sebagai tolok ukur keunggulan mutlak.

“Dalam kajian akademik, kepuasan merupakan hasil perbandingan antara harapan dan persepsi, sehingga angka tinggi bisa berarti kinerja membaik, atau justru ekspektasi pengguna yang masih rendah,” kata Makky.

Makky menekankan pentingnya membaca hasil survei secara lebih mendalam, terutama pada aspek krusial seperti kecepatan layanan, kepastian waktu sandar dan bongkar muat, serta transparansi biaya yang menjadi prioritas utama pelaku logistik.

Ia juga menyoroti potensi bias karena beragamnya responden, mulai dari penumpang hingga pelaku usaha, yang memiliki standar penilaian berbeda.

Menurutnya, keberhasilan pelabuhan tidak cukup diukur dari kepuasan semata, tetapi harus tercermin dalam indikator nyata seperti efisiensi waktu layanan, penurunan biaya logistik, dan kelancaran distribusi.

Apalagi di tengah tekanan global dan kompleksitas sistem logistik nasional, pelabuhan dituntut tidak hanya memuaskan pengguna, tetapi juga mampu menjaga kinerja yang stabil, efisien, dan berdaya saing tinggi secara berkelanjutan.