Kantor Imigrasi Polewali Mandar Latih Pegawai Berikan Pelayanan Prima

POLMAN - Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat melalui pelayanan publik yang prima, berbagai upaya telah dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Polewali Mandar .

Salah satunya dengan memberikan pelatihan pelayanan publik kepada seluruh pegawai Kantor Imigrasi Polewali Mandar. Pelatihan yang bertajuk 'In House Training Pola Pikir dan Budaya Kerja Pelayanan' tersebut berlangsung pada hari Kamis (15/4/2021).

Pada pelatihan yang bekerja sama dengan Bank Mandiri KC Polewali ini, seluruh pegawai Kantor Imigrasi Polewali Mandar diingatkan kembali terhadap poin-poin yang penting dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.

"Kunci dari meningkatkan kepuasan masyarakat adalah dengan memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi masyarakat," papar Customer Service Representative Bank Mandiri KC Polewali, Muhammad Ikbal Yuda Putra selaku narasumber.



Ikbal mengingatkan kepada seluruh pegawai Kantor Imigrasi Polewali Mandar bahwa untuk menciptakan pelayanan yang baik harus didasari dengan komunikasi yang baik.

Para peserta pelatihan diminta untuk membentuk komunikasi yang baik melalui pemilihan kata, tersenyum, dan menggunakan bahasa tubuh yang baik.

Tidak hanya diberikan pemahaman melalui pemaparan materi, seluruh pegawai Kantor Imigrasi Polewali Mandar juga menerima pemahaman secara praktik melalui role-play.



Pegawai diminta secara bergantian untuk memerankan tugasnya di mana salah seorang pegawai lain berperan sebagai pelanggan/pemohon.

Dari role-play tersebut, dapat diidentifikasi kekurangan-kekurangan dari peserta pelatihan dalam hal pemberian layanan publik yang langsung dilakukan pembetulan oleh narasumber dan mentor dari Bank Mandiri KC Polewali.

Kepala Kantor Imigrasi Polewali Mandar, Eryboro Radyan Asmono menanggapi positif kegiatan ini. Ia berharap adanya peningkatan yang signifikan dalam hal pemberian layanan publik di Kantor Imigrasi Polewali Mandar setelah pelaksanaan pelatihan ini.

"Dan satu hal yang juga saya ingatkan kepada para peserta pelatihan, bahwa pemahaman atas pemberian layanan publik yang prima harus dimiliki tidak hanya oleh petugas yang ada di bagian pelayanan atau front officer. Para back officer pun harus memahami dan mempraktikan. Karena setiap individu pegawai merupakan representasi dari Kantor Imigrasi Polewali Mandar," ucap Erybowo.

Pelatihan yang dilakukan sore hari ini ditutup dengan evaluasi dan kegiatan berbuka puasa bersama.