Ikuti Perilaku Nasabah di Era Digital, Bank Jatim Optimalkan Media Sosial

SURABAYA - PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk atau Bank Jatim (BJTM) berhasil menyabet penghargaan di ajang 20th Infobank-MRI Banking Service Excellent (BSE) Awards 2023.

Kegiatan yang diselenggarakan oleh Infobank dan MRI ini menobatkan Bank Jatim sebagai The 1st Best Social Media kategori Bank Pembangunan Daerah.

Bertempat di Shangri-La Hotel Jakarta, penghargaan tersebut diserahkan oleh Chairman Infobank Media Grup Eko B. Supriyanto kepada SEVP Consumer Banking Bank Jatim Hermita pada Selasa (20/6/2023) malam.

Baca juga: Percepat Layanan Rumah Sakit Jiwa Menur, Bank Jatim Serahkan Bantuan Ambulans

Pemberian penghargaan BSE Awards 2023 ini merupakan bentuk penghargaan kepada bank-bank yang berhasil melakukan peningkatan layanan dengan inovasi teknologi digital. Mekanisme penilaian berdasarkan hasil survei Marketing Research Indonesia (MRI) bekerjasama dengan Infobank sejak akhir 2022 hingga Maret 2023.

Adapun metode yang digunakan adalah studi kuantitatif dan kualitatif terhadap berbagai segmen konsumen yang meliputi online workshop, indepth interview, focus group discussion, dan online survey.

Direktur Utama Bank Jatim Busrul Iman menyatakan, media sosial sudah menjadi ruang komunikasi yang sangat efektif untuk digunakan pada era digital seperti sekarang. Pergeseran perilaku konsumen dalam mengakses layanan digital mengharuskan bank harus terus berinovasi agar tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat.

”Media sosial sangat penting keberadaannya karena telah menjadi ruang terbuka informasi yang dapat dimanfaatkan guna memberikan literasi positif, informatif dan akurat. Hal tersebut tentunya sejalan dengan transformasi dan berbagai inovasi yang terus kami lakukan secara masif agar Bank Jatim tetap kompetitif di era digital,” katanya, Rabu (21/6/2023).

Pihaknya menegaskan akan terus berupaya keras mengikuti tren perilaku nasabah dan memaksimalkan keberadaan sosmed untuk mendukung perkembangan bisnis Bank Jatim ke depannya.

Oleh karena itu, Bank Jatim akan terus membagikan informasi yang inovatif dan menghibur kepada nasabah melalui sosmed mulai dari Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, dll. "Era saat ini sudah semakin cepat. Kami sudah bisa komunikasi kepada masyarakat secara langsung melalui akun-akun di jejaring sosial,” ungkap Busrul.

Chairman Infobank Media Grup Eko B. Supriyanto menyampaikan pentingnya peningkatan security system bagi perusahaan mengingat bahaya ancaman hacker. "Semangat bank untuk memanfaatkan teknologi digital tetap harus dibarengi dengan peningkatan security system tanpa mengabaikan fokus pada customer centric," katanya.