Percepat Respons Aduan, PLN UP3 Luncurkan Bekasi Command Center
Kamis, 04 Juni 2020 - 10:08 WIB
loading...
PLN UP3 Bekasi meluncurkan Bekasi Command Center (BCC) di Kantor PLN Bekasi, Jalan Cut Meutia. Foto: Abdullah M Surjaya/SINDOnews
A
A
A
BEKASI - Perusahaan Listrik Negara Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (PLN UP3) Bekasi meluncurkan Bekasi Command Center (BCC) di Kantor PLN Bekasi, Jalan Cut Meutia, Kecamatan Bekasi Timur, Kota Bekasi. Perusahaan pelat merah itu meluncurkan terobosan inovasi percepat respons tim pengaduan masyarakat.
Manager Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bekasi, Ririn Rachmawardini mengatakan, tujuan utama pembentukan BCC ini adalah untuk mempercepat response time untuk setiap pengaduan yang masuk ke sistem PLN.
Response time adalah waktu tanggap yang dihitung sejak pelanggan menginformasikan gangguannya melalui platform yang disediakan PLN sampai dengan tim pelayanan teknik sampai di lokasi pengaduan. (Baca juga: Jadi Tempat Penularan Covid-19, Pasar Perumnas Klender Diusulkan Tutup Sementara )
"Kalau sebelumnya tim pelayanan teknik terikat dengan wilayah kerja, dengan adanya BCC ini menjadi borderless. Pengaduan dari pelanggan di manapun, bisa segera diproses oleh tim pelayanan teknik yang terdekat," katanya kepada SINDOnews, Kamis (4/6/2020).
Selain itu, integrasi sistem pengaduan dengan cara pemusatan komando di satu tempat dari yang sebelumnya berada di enam tempat berbeda pastinya juga akan lebih memudahkan dan mempercepat koordinasi antar unit. Hal tersebut merupakan salah satu keunggulan dari BCC.
Manager Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bekasi, Ririn Rachmawardini mengatakan, tujuan utama pembentukan BCC ini adalah untuk mempercepat response time untuk setiap pengaduan yang masuk ke sistem PLN.
Response time adalah waktu tanggap yang dihitung sejak pelanggan menginformasikan gangguannya melalui platform yang disediakan PLN sampai dengan tim pelayanan teknik sampai di lokasi pengaduan. (Baca juga: Jadi Tempat Penularan Covid-19, Pasar Perumnas Klender Diusulkan Tutup Sementara )
"Kalau sebelumnya tim pelayanan teknik terikat dengan wilayah kerja, dengan adanya BCC ini menjadi borderless. Pengaduan dari pelanggan di manapun, bisa segera diproses oleh tim pelayanan teknik yang terdekat," katanya kepada SINDOnews, Kamis (4/6/2020).
Selain itu, integrasi sistem pengaduan dengan cara pemusatan komando di satu tempat dari yang sebelumnya berada di enam tempat berbeda pastinya juga akan lebih memudahkan dan mempercepat koordinasi antar unit. Hal tersebut merupakan salah satu keunggulan dari BCC.
Lihat Juga :
