Layanan Pertamina Call Center 135 Sabet 7 Award Tingkat Dunia

SURABAYA - Pertamina Call Center 135 (PCC 135) berhasil menyabet 7 award pada kompetisi 15th Annual Contact Center World Global Award 2020.

Ke-7 kategori yang diikuti, yaitu Best Contact Center (Gold), Best Operational Manager (Gold), Best in Public Service (Gold), Best Supervisor (Gold), Best in Customer Service Professional (Gold), Best in Customer Service (Silver), dan Best Analyst (Silver). 15th Annual Contact Center World Global Award 2020 merupakan ajang penghargaan bagi contact center terbaik di dunia yang sejak babak awal diikuti oleh ribuan peserta dari lebih 80 negara.

Baca juga: Wanita Muda asal Jawa Barat Ditemukan Tewas Bersimbah Darah dalam Kamar Hotel di Kediri

"Prestasi ini membuktikan bahwa kinerja dan kualitas layanan Pertamina Call Center (PCC) 135 telah diakui secara internasional," kata Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga Sub Holding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero), Putut Andriatno, Minggu (28/2/2021).

Menurutnya, kehadiran PCC 135 merupakan wujud nyata komitmen Pertamina untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. "PCC 135 tidak hanya memberikan layanan yang umumnya diberikan oleh contact center, namun lebih dari itu, PCC 135 banyak melakukan terobosan dan tidak pernah berhenti melakukan inovasi," ujar Putut.

Baca juga: Kecelakaan Maut Gemparkan Kediri, Mobil Off Road Hantam 3 Pemotor, 2 Tewas Seketika

Langkah inovasi yang dilakukan, imbuhnya, antara lain, menjadikan PCC 135 sebagai revenue generator dengan menghadirkan Pertamina Delivery Service (PDS 135), yaitu layanan pesan antar produk BBM, Bright Gas, Pelumas, dan Bright Store kepada masyarakat melalui telepon 135, Whatsapp 08111350135, serta website pds135.com. "Layanan ini diharapkan dapat membantu masyarakat mendapatkan produk – produk Pertamina tanpa harus meninggalkan rumah di masa pandemi COVID-19," katanya.

Ke depan, lanjut dia, layanan PDS135 juga dapat diakses melalui aplikasi MyPertamina, yaitu sebuah aplikasi yang dikembangkan oleh Pertamina dimana konsumen dapat memperoleh banyak keuntungan. Diantaranya kemudahan pembayaran secara non tunai (cashless payment) serta mendapatkan point yang dapat ditukarkan dengan berbagai macam rewards.

“Sebagai BUMN di bidang energi yang bertugas melayani masyarakat, layanan pelanggan merupakan salah satu prioritas kami. Oleh karena itu PCC 135 menjadi tulang punggung bagi saluran komunikasi dan layanan yang diberikan Pertamina kepada masyarakat,” pungkas Putut