Teknologi AI Jadi Kunci Transformasi Layanan Pajak di Indonesia

JAKARTA - Pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam layanan perpajakan dinilai sebagai langkah strategis yang tak terelakkan. Sebab teknologi tidak hanya menyederhanakan pelaporan, tetapi juga mempercepat proses kepatuhan dan menyempurnakan layanan pajak modern.

Hal itu dibahas dalam webinar bertajuk “Navigating Taxation & Technology: Future Adaptation and Innovation” yang diselenggarakan RSM Indonesia beberapa waktu lalu.

Managing Partner Tax RSM Indonesia, Ichwan Sukardi menjelaskan ekspektasi wajib pajak kini telah berubah. Mereka menuntut layanan yang cepat, berbasis data, dan mampu memberikan insight secara real-time.

Baca juga: Gawat! Singularity Mengintai 6 Bulan Lagi? Alarm Bahaya dari Ilmuwan: Dunia Kita Siap Berubah Drastis!

“Dari sisi klien/wajib pajak, mereka mengharapkan layanan yang agile, berbasis data, dan mampu memberikan insight secara real-time. Efisiensi komersial menjadi keharusan, bukan lagi pilihan,” ujarnya, Kamis (5/6/2025).

Ichwan menekankan pentingnya teknologi dalam retensi talenta. Tim pajak harus dibekali dengan keterampilan dan alat yang relevan agar tetap engaged dan tidak hanya mengerjakan tugas repetitif. Di sisi teknis, sistem pajak masa kini juga telah terintegrasi dengan sistem akuntansi, ERP, penggajian, serta data klien.

Baca juga: Kamu Lulus Kuliah, tapi AI Sudah Ambil Alih Pekerjaan Impianmu? Ini Kata CEO Anthropic!

Hal ini memungkinkan pelaporan yang lebih cepat, pengambilan keputusan berbasis dashboard real-time, serta pemutakhiran otomatis melalui workpapers yang diperbarui secara berkelanjutan.

Tak hanya dalam pelaporan, AI juga mulai memainkan peran penting dalam penyelesaian sengketa pajak.

Partner Tax RSM Indonesia, T. Qivi Hady Daholi mengatakan AI bisa menjadi semacam GPS dalam memetakan strategi penyelesaian kasus pajak. AI membantu menemukan informasi relevan di antara tumpukan data besar, meningkatkan akurasi dan konsistensi dalam analisis, serta memberi wawasan prediktif terhadap kemungkinan hasil akhir.

“Pendekatan ini dapat meminimalkan bias dan mempercepat proses penyelesaian, sehingga menghasilkan keputusan yang lebih objektif dan transparan,” sambung Qivi.


Dalam kesempatan yang sama, Partner Technology Consulting RSM Indonesia, Kemal Alfadin menjelaskan perusahaannya telah mengembangkan pendekatan end-to-end untuk implementasi AI. Proses ini dimulai dari penentuan pertanyaan bisnis (business question) hingga pembangunan automation pipeline yang memungkinkan sistem bekerja otomatis dan berkala.

“Tujuan akhir setiap use case adalah untuk menerapkan automation pipeline, yaitu proses di mana sistem dapat menterjemahkan dan menerapkan use case tersebut secara otomatis dan berkala,” ujar Kemal.

Menurutnya, pendekatan ini merefleksikan komitmen RSM Indonesia dalam mengintegrasikan teknologi secara bertanggung jawab, dengan memperhatikan aspek legalitas, etika, keamanan data, tata kelola, dan potensi bias.

Saat ini, RSM Indonesia telah menghadirkan layanan Artificial Intelligence & Data Analytics yang meliputi data governance, business intelligence, machine learning, serta visualisasi insight berbasis data. Layanan ini diperluas hingga mencakup Digital & Technology Integration, Enterprise Technology, dan Technology Infrastructure, seperti modernisasi IT dan adopsi teknologi mutakhir seperti IoT dan cloud computing.

Semua inisiatif ini dirancang untuk mempercepat transformasi digital di bidang perpajakan dan memberikan dampak nyata bagi dunia usaha.