Halo BCA Raih Grand Champion pada Ajang TBCCI 2022

BOGOR - Halo BCA kembali meraih titel grand champion di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2022. Ini merupakan titel grand champion ke-11 yang diraih BCA sejak pertama kali skema grand champion diadakan pada 2012 di ajang TBCCI tersebut.



Executive Vice President Center of Digital BCA, Wani Sabu mengatakan, contact center saat ini memainkan peran penting karena menjadi representasi perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Bagi PT Bank Central Asia Tbk (BCA), contact center Halo BCA adalah tulang punggung dalam menjamin kehadiran BCA kapan pun dan di mana pun.

Menyadari hal itu, lanjut Wani, pihaknya membangun learning center dan menghadirkan sejumlah program pelatihan dalam rangka mendukung layanan Halo BCA yang prima. Hasil dari kerja keras tersebut dapat terlihat dari ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2022.

“Penghargaan yang diraih oleh Halo BCA merupakan prestasi yang membanggakan bagi segenap keluarga besar BCA. Hal ini adalah buah dari kerja sama dan kerja keras tim, terutama tim Halo BCA yang selama ini senantiasa setia melayani berbagai kebutuhan nasabah," ungkap Wani dalam pernyataannya, Rabu (19/10/2022)

Penyerahan award tersebut dilakukan oleh Andi Anugrah selaku Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) kepada Wakil Presiden Direktur BCA Armand Wahyudi Hartono di Hotel Bidakara, Jakarta, beberapa waktu lalu.

Dengan raihan terbaru ini maka total medali yang diraih BCA di ajang ini sebanyak 55 medali. Ke-55 medali itu disumbangkan dari berbagai kategori, yakni 24 platinum, 11 gold, 11 silver serta 9 bronze baik untuk kategori individu, teamwork dan corporate.

"Kami bersyukur atas pencapaian ini dan semoga bukan menjadi yang terakhir karena kami akan terus belajar dan meningkatkan layanan kami sesuai tren dan kebutuhan saat ini,” ujar Wani.

Menurut Wani, kinerja contact center menjadi salah satu tolok ukur pelanggan untuk menentukan loyalitasnya di masa depan. Pihaknya menyadari peran penting contact center ini di tengah kenaikan signifikan transaksi pada platform digital perseroan.

"Melalui strategi bisnis hybrid, dengan kombinasi pendekatan online dan offline, Halo BCA dituntut untuk menjadi representasi BCA dalam memberikan solusi untuk setiap kebutuhan nasabah terkait ragam transaksi perbankan kapan pun dan di mana pun,” imbuhnya.

Seperti diketahui, TBCCI merupakan program unggulan Indonesia Contact Center Association dalam rangka meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap pelayanan pelanggan.

Tahun ini merupakan penyelenggaraan TBCCI ke-16. Kegiatan ini diikuti oleh 365 peserta kategori individu, 47 kategori teamwork, serta 105 kategori corporate yang berasal dari 43 perusahaan dengan sistem penjurian yang melibatkan juri-juri dari praktisi contact center internasional.

Halo BCA sendiri telah hadir di berbagai kanal percakapan, antara lain Whatsapp BCA, VIRA di kanal Facebook messenger, Google Assistant dan LINE, melalui kanal Twitter @haloBCA, dan Web Chat Halo BCA di bca.co.id.