New Service Blueprint untuk Peningkatan Pelayanan di BPJS Ketenagakerjaan
Rabu, 22 Maret 2023 - 10:11 WIB
loading...
BPJS Ketenagakerjaan terus melakukan peningkatan kualitas layanan demi memberikan kemudahan akses bagi seluruh peserta. Salah satunya adalah melalui New Service Blueprint (New SBP). (Ist)
A
A
A
KOTAWARINGIN BARAT - BPJS Ketenagakerjaan terus melakukan peningkatan kualitas layanan demi memberikan kemudahan akses bagi seluruh peserta. Salah satunya adalah melalui New Service Blueprint (New SBP).
New Service Blueprint diwujudkan (New SBP) diwujudkan melalui perubahan tampilan kantor cabang dengan membawa konsep green design. Dengan konsep ini maka tampilan kantor cabang menjadi lebih fresh, hangat, dan ramah penyandang disabilitas.
Perubahan ini pun telah dilakukan secara bertahap mulai bulan Maret 2023 di 325 kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan yang tersebar di seluruh Indonesia.
Selain pembaharuan di sektor fisik, aspek people (orang) dan process (proses) juga turut ditingkatkan dengan berfokus pada customer centric. Penampilan dan sikap para petugas yang prima dan konsultatif ditujukan agar memberikan rasa nyaman bagi peserta.
Sedangkan, dari sisi proses, Jamsostek Mobile (JMO) berhasil memangkas proses klaim dari 5 hari menjadi hanya rata-rata 15 menit. Tak hanya itu, terdapat juga layanan 24/7 yang siap melayani peserta kapanpun membutuhkan informasi.
New Service Blueprint diwujudkan (New SBP) diwujudkan melalui perubahan tampilan kantor cabang dengan membawa konsep green design. Dengan konsep ini maka tampilan kantor cabang menjadi lebih fresh, hangat, dan ramah penyandang disabilitas.
Perubahan ini pun telah dilakukan secara bertahap mulai bulan Maret 2023 di 325 kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan yang tersebar di seluruh Indonesia.
Selain pembaharuan di sektor fisik, aspek people (orang) dan process (proses) juga turut ditingkatkan dengan berfokus pada customer centric. Penampilan dan sikap para petugas yang prima dan konsultatif ditujukan agar memberikan rasa nyaman bagi peserta.
Sedangkan, dari sisi proses, Jamsostek Mobile (JMO) berhasil memangkas proses klaim dari 5 hari menjadi hanya rata-rata 15 menit. Tak hanya itu, terdapat juga layanan 24/7 yang siap melayani peserta kapanpun membutuhkan informasi.
Lihat Juga :
